Een CTA, voluit call-to-action, is de knop of zin die je bezoeker aanzet tot een actie: offerte aanvragen, bellen of een formulier invullen. Een goede CTA benoemt precies wat er gebeurt als je klikt, in plaats van een vage aansporing als "meer informatie". Zet er één per pagina centraal en herhaal die op langere pagina's, zodat de bezoeker nooit hoeft te zoeken hoe hij contact legt.
CTA staat voor call-to-action. Het is de plek waar je de bezoeker vraagt iets te doen. Meestal een knop, soms een zin met een link, soms een heel blok met een formulier.
De meest voorkomende fout is vaagheid. "Meer informatie" of "Lees verder" vertelt de bezoeker niets over wat er gaat gebeuren. Onzekerheid remt af, dus die klik blijft uit.
De tweede fout is er te veel willen. Een pagina met vijf even prominente knoppen dwingt de bezoeker tot kiezen, en dan kiest hij vaak niets. Eén hoofdactie per pagina werkt beter.
| Zwak | Sterk | Waarom |
|---|---|---|
| Meer informatie | Bekijk de prijzen | Benoemt wat je krijgt |
| Neem contact op | Vraag een offerte aan | Concreet en met een doel |
| Verzenden | Stuur mijn aanvraag | Vanuit de bezoeker geschreven |
| Klik hier | Bel 070 4500 300 | Direct uitvoerbaar |
Boven de vouw hoort een eerste mogelijkheid te staan, voor de bezoeker die al overtuigd binnenkomt. Daarna herhaal je hem op logische momenten: na de prijzen, na het bewijs en aan het einde. Op een lange pagina is dat drie tot vier keer, en dat is niet opdringerig maar behulpzaam.
Hoe wij dat toepassen zie je op onze pagina over wat een website kost: prijs vooraf, één duidelijke vervolgstap, en geen formulier met vijftien velden.
Eén hoofdactie per pagina, wel meerdere keren herhaald. Op een korte pagina volstaat één knop boven de vouw en één aan het einde; op een lange pagina herhaal je dezelfde actie drie tot vier keer op logische momenten, bijvoorbeeld na de prijzen en na de klantverhalen. Wat je moet vermijden is vijf verschillende acties die om aandacht strijden: offerte, nieuwsbrief, brochure, bellen en downloaden naast elkaar. Hoe meer keuzes je geeft, hoe vaker iemand er geen enkele maakt. Kies één doel per pagina en maak dat doel makkelijk.
Kleur helpt, maar minder dan vaak wordt beweerd. Er bestaat geen kleur die universeel beter converteert; wat telt is contrast met de rest van de pagina, zodat de knop opvalt als knop. Belangrijker dan de kleur is de tekst erop en de plek waar hij staat. Een knop met "Bekijk de prijzen" in een rustige kleur presteert beter dan een felgekleurde knop met "Meer informatie". Ga dus eerst aan de tekst en de positie sleutelen; kleur is de laatste vijf procent, niet de eerste vijftig.
Alleen als het waar is en relevant. "Gratis offerte" werkt wanneer bezoekers zich afvragen of een offerte geld kost, wat in sommige branches speelt. Is het in jouw markt vanzelfsprekend dat een offerte gratis is, dan voegt het woord niets toe en kan het zelfs goedkoop overkomen. Belangrijker is dat je benoemt wat er gebeurt na de klik en wanneer iemand antwoord krijgt. Onzekerheid is de grootste rem op een klik, en die neem je weg met duidelijkheid, niet met het woord gratis.